Руководитель отдела тех поддержки и сисадмина
Стагнация и работа по регламентам — не про нас. В Звуке демократичная и свободная культура: мы практикуем гибкие методологии, совершенствуем процессы и прокачиваем наших сотрудников.
Описание вакансии
Чем нужно будет заниматься:
Планировать, организовывать и контролировать работу подразделения, формировать и обеспечивать выполнение поставленных целей.
Обеспечивать выполнение SLA, повышать индекс удовлетворенности и улучшать метрики эффективности отдела.
Эффективно управлять командой (найм, адаптация, развитие, мотивация), являясь лидером обеспечивать выполнение ИПР и достижения KPI сотрудниками.
Организовывать эффективное взаимодействие с заказчиками, смежными подразделениями и подрядчиками.
Разрабатывать и внедрять внутренние регламенты и процедуры, кросс-функциональные процессы, формировать отчетность.
Поддерживать актуальность базы знаний, пользовательских инструкций и технической документации по сервисам.
Обеспечивать непрерывную работу сервисов компании, постоянно модернизировать инфраструктуру и внедрять новые технологии и сервисы.
Администрировать серверное и сетевое оборудование, AD, корпоративные сервисы (почта, Jira/Confluence и др.).
Организовывать процесс закупки, учета и сопровождения ИТ-оборудования, ПО и сервисов.
Решать нестандартные задачи, организовывать VIP-support.
Постоянно улучшать и оптимизировать процессы отдела, а также автоматизировать рутину постоянно сокращая трудозатраты на регулярные задачи.
Обеспечивать выполнение SLA, повышать индекс удовлетворенности и улучшать метрики эффективности отдела.
Эффективно управлять командой (найм, адаптация, развитие, мотивация), являясь лидером обеспечивать выполнение ИПР и достижения KPI сотрудниками.
Организовывать эффективное взаимодействие с заказчиками, смежными подразделениями и подрядчиками.
Разрабатывать и внедрять внутренние регламенты и процедуры, кросс-функциональные процессы, формировать отчетность.
Поддерживать актуальность базы знаний, пользовательских инструкций и технической документации по сервисам.
Обеспечивать непрерывную работу сервисов компании, постоянно модернизировать инфраструктуру и внедрять новые технологии и сервисы.
Администрировать серверное и сетевое оборудование, AD, корпоративные сервисы (почта, Jira/Confluence и др.).
Организовывать процесс закупки, учета и сопровождения ИТ-оборудования, ПО и сервисов.
Решать нестандартные задачи, организовывать VIP-support.
Постоянно улучшать и оптимизировать процессы отдела, а также автоматизировать рутину постоянно сокращая трудозатраты на регулярные задачи.
Откликайся на вакансию, если у тебя есть
Работа должна быть в удовольствие, поэтому мы предлагаем
Все преимущества работы в аккредитованной IT-компании
ДМС со стоматологией с первого рабочего дня для тебя и для твоего питомца
Занятия в офисном спортзале, йогу и фитнес, компенсацию затрат на спорт
Релевантный опыт руководства отделом технической поддержки/системного администрирования от 5 человек.
Знание принципов ITIL и ITSM подходов к управлению ИТ-услугами
Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирования каталога услуг, SLA, KPI.
Умение формировать план развития сотрудников и обеспечивать его выполнение, мотивировать команду на достижение результата.
Навык планирования и реализации проектов по внедрению новых систем и улучшению существующих.
Опыт разработки регламентов, внедрения процессов и подготовки регулярной сервисной отчетности.
Умение проводить анализ нагрузки, оптимизировать процессы и автоматизировать рутину.
Лидерские компетенции, хорошие организаторские способности, развитое критическое мышление, аналитический склад ума и умение ясно излагать мысли.
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельно расставлять приоритеты и принимать решения.
Клиентоориентированный подход, желание помогать и нацеленность на решение проблемы.
Знание принципов ITIL и ITSM подходов к управлению ИТ-услугами
Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирования каталога услуг, SLA, KPI.
Умение формировать план развития сотрудников и обеспечивать его выполнение, мотивировать команду на достижение результата.
Навык планирования и реализации проектов по внедрению новых систем и улучшению существующих.
Опыт разработки регламентов, внедрения процессов и подготовки регулярной сервисной отчетности.
Умение проводить анализ нагрузки, оптимизировать процессы и автоматизировать рутину.
Лидерские компетенции, хорошие организаторские способности, развитое критическое мышление, аналитический склад ума и умение ясно излагать мысли.
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельно расставлять приоритеты и принимать решения.
Клиентоориентированный подход, желание помогать и нацеленность на решение проблемы.
Возможность участвовать в развитии продуктов, которыми пользуются миллионы
Стильное рабочее пространство рядом с м. Кутузовская (буквально 5 минут от метро / МЦК) или удаленный формат работы
Заботу о психологическом здоровье и компенсацию затрат на платформе «Ясно»
Полезные завтраки и перекусы в офисе каждый день
Возможность делиться новостями и экспертизой с коллегами на ежемесячных митапах и внутренних мероприятиях
Вечеринки с артистами в офисе и проходки на их концерты!
Оплату участия в конференциях и помощь в подготовке выступлений, скидки на изучение английского, доступ к корпоративным обучающим ресурсам
Приходи в Звук слушать музыку, жить музыкой, творить музыку. Не работа, а удовольствие!
Наш текущий стек технологий
Уверенные навыки администрирования оборудования (MacOS, Win, Linux) и офисных систем (СКУД, видеонаблюдение, печатное оборудование, почтовый сервер).
Опыт развертывания и администрирования Active Directory, сетевых хранилищ, Linux и Windows серверов в ЦОД (обслуживание, обновление и улучшение).
Практический опыт конфигурации сетевого оборудования, WiFi.
Навык администрирования систем управления АРМ (ManageEngine Endpoint Central, Jamf Pro или аналогичных).
Опыт администрирования Jira/Confluence, мессенджера Mattermost или аналогов, облачных почтовых сервисов, 1С.
Опыт работы с API, создание автоматизаций (Python, n8n).
Отличный кругозор в сфере ИТ-оборудования, ПО, сервисов и практический опыт внедрения новых систем.
Опыт развертывания и администрирования Active Directory, сетевых хранилищ, Linux и Windows серверов в ЦОД (обслуживание, обновление и улучшение).
Практический опыт конфигурации сетевого оборудования, WiFi.
Навык администрирования систем управления АРМ (ManageEngine Endpoint Central, Jamf Pro или аналогичных).
Опыт администрирования Jira/Confluence, мессенджера Mattermost или аналогов, облачных почтовых сервисов, 1С.
Опыт работы с API, создание автоматизаций (Python, n8n).
Отличный кругозор в сфере ИТ-оборудования, ПО, сервисов и практический опыт внедрения новых систем.
Откликнуться на вакансию
Порекомендовать друга
